Automatizarea proceselor și a experienței clientului
Automatizează fluxurile de lucru și gestionează călătoriile clienților cu ușurință. Conectează-ți instrumentele, declanșează acțiuni și oferă răspunsuri la timp pentru a menține procesele funcționând fără probleme.
Un client plasează o comandă pe site-ul tău.
Clientul este adăugat într-o serie de emailuri post-achiziție, cu confirmarea comenzii, actualizări de livrare și recomandări.
Se trimite un email personalizat de mulțumire cu detalii despre comandă și data livrării.
Echipa este alertată pentru a începe procesul de îndeplinire a comenzii.
Te confrunți cu..
Dificultăți în automatizarea călătoriilor clienților și optimizarea proceselor cheie ale afacerii tale?
Probleme în conectarea instrumentelor și automatizarea interacțiunilor cu clienții pe mai multe platforme?
Lipsa unui plan clar pentru a îmbunătăți experiența clienților prin automatizare?
Lipsa controlului asupra modului în care afacerea ta gestionează punctele de contact cu clienții și procesele?
Provocarea de a găsi expertiză pentru a optimiza automatizarea și a scala operațiunile tale?
Dacă răspunsul este „Da” pentru oricare dintre cele de mai sus, eşti în locul potrivit.
Automatizarea proceselor și a experienței clientului
Automatizarea proceselor și a experienței clientului folosește instrumente și tehnologie avansată pentru a-ți eficientiza fluxurile de lucru și interacțiunile cu clienții, permițându-ți să oferi experiențe mai rapide și mai personalizate, reducând în același timp efortul manual.
Iată ce include de obicei:
- Automatizează comunicările și răspunsurile către clienți
- Eficientizează managementul fluxului de lucru și automatizarea sarcinilor
- Optimizează dezvoltarea lead-urilor și implicarea clienților
- Oferă informații pentru îmbunătățirea procesului decizional și a experienței clienților
Un client plasează o comandă pe site-ul tău.
Se trimite un email de confirmare cu detalii despre comandă.
Se trimite un SMS de notificare odată ce comanda a fost expediată.
Se trimite un email pentru a solicita o recenzie a produsului sau un sondaj de satisfacție după ce produsul a fost livrat.
Cum te ajută Automatizarea Proceselor și a Experienței Clienților?
Reduce costurile operaționale
Înlocuiește interacțiunile manuale cu clienții și fluxurile de lucru cu procese automatizate, plătind doar pentru automatizarea pe care o folosești.
Scalează fără efort
Adaptează-ți ușor automatizarea pe măsură ce afacerea ta crește, fără să-ți faci griji pentru sisteme complexe sau infrastructură suplimentară.
Crește eficiența
Transformă sarcinile repetitive în acțiuni automatizate, asigurându-te că parcursul clienților tăi funcționează perfect 24/7 fără intervenție umană.
Menține continuitatea afacerii
Asigură operațiuni fără sincope cu ajutorul unei automatizări fiabile și actualizate constant, care menține procesele tale în funcțiune fără întreruperi.
Accesează îndrumare de specialitate
Beneficiază de suportul specialiștilor care îți înțeleg nevoile afacerii, optimizând automatizarea pentru impact maxim.
Rămâi în fața competiției
Implementează cele mai noi funcții și actualizări de automatizare fără bătăi de cap legate de gestionarea upgrade-urilor software.
Expertiza Makeitfuture
Susținută de certificări recunoscute în industrie și metrici de performanță
Clienți
Automatizări
Ani de experiență
Cazuri de utilizare a experienței clienților pentru dezvoltarea afacerii tale
Eficientizează urmărirea potențialilor clienți, automatizează comunicarea cu clienții existenți și gestionează canalele de vânzări
Automatizează procesul de onboarding al clienților
Eficientizează procesul de integrare pentru clienții noi, oferind o experiență personalizată și un suport continuu.
- Trimite automat emailuri personalizate de bun venit și pași de onboarding.
- Ghidează clienții prin configurarea produsului cu instrucțiuni personalizate.
- Declanșează emailuri de follow-up bazate pe comportamentul sau etapele atinse de client.
Se creează un nou record de client.
Trimite automat un email de bun venit personalizat și un ghid de onboarding.
Trimite emailuri de follow-up în funcție de comportamentul clientului și etapele atinse
Oferă suport suplimentar și resurse pentru o integrare completă și eficientă.
Automatizează gestionarea potențialilor clienți
Optimizează procesul de captare și calificare a leadurilor pentru a accelera vânzările și a crește conversiile.
- Trimite secvențe de email țintite bazate pe acțiunile clientului.
- Segmentează automat lead-urile în funcție de interese și implicare.
- Notifică echipele de vânzări când un lead este pregătit pentru contact direct.
Un potențial client este identificat
Se trimit o serie de emailuri în funcție de comportamentul potențialului client, interesele sau stadiul acestuia în funnel.
Se categorizează automat potențialii clienți în segmente precum “Interesat de produs” sau “Nivel de implicare”.
Echipa de vânzări este alertată atunci când un potențial client devine calificat pe baza implicării (ex. a vizualizat un demo, a solicitat o ofertă).
Automatizează gestionarea comenzilor și stocului
Asigură-te că comenzile sunt procesate rapid și eficient, iar echipa este mereu informată despre stocuri și livrări.
- Actualizează automat statusurile comenzilor în sistemul tău.
- Sincronizează nivelurile de stoc între platforme pentru a evita epuizarea stocului.
- Notifică echipa când stocul este redus sau când comenzile sunt întârziate.
Se primește o nouă comandă
Se actualizează automat starea comenzii la “În procesare,” “Expediată” sau “Livrată” în funcție de progres.
Se trimit alerte echipei atunci când stocul atinge un prag minim prestabilit sau când livrarea unei comenzi întâmpină întârzieri.
Automatizează programarea întâlnirilor
Gestionează întâlnirile mai eficient.
- Permite clienților să programeze întâlniri online, reducând programarea manuală.
- Trimite memento-uri automate atât clienților cât și personalului.
- Sincronizează datele întâlnirilor cu calendarele interne pentru o coordonare perfectă.
Un client selectează un interval orar disponibil și rezervă o întâlnire.
Se trimite automat un email de confirmare și o notificare cu 24 de ore înainte de întâlnire.
Întâlnirea este adăugată automat în calendarul intern al echipei și sincronizată cu calendarul clientului.
Echipa este notificată despre întâlnirea programată și detaliile relevante.
Automatizează procesul de gestionare a comenzilor și feedback-ul clienților
Îmbunătățește experiența clienților și eficiența echipei tale prin notificări automate și solicitări de feedback.
- Trimite automat confirmări de comandă și actualizări privind livrarea.
- Livrează emailuri personalizate de follow-up pentru a încuraja achiziții repetate.
- Colectează automat recenzii și feedback despre produse după livrare.
Un client plasează o comandă pe site-ul tău sau în magazin.
Se trimite automat un email de confirmare cu detalii despre comandă.
Se trimite un SMS de notificare atunci când comanda este expediată.
După livrarea produsului, se trimite un email pentru a solicita o recenzie a produsului sau un sondaj de satisfacție.
Automatizează colectarea feedback-ului de la clienți
Adună informații valoroase de la clienți fără efort manual.
- Trimite automat sondaje post-achiziție sau cereri de satisfacție.
- Segmentează feedback-ul bazat pe profilurile clienților pentru răspunsuri țintite.
- Urmărește tendințele sentimentului clienților pentru a identifica zonele de îmbunătățire.
Un client finalizează o achiziție.
Se trimite automat un email personalizat solicitând feedback sau un link către un sondaj de satisfacție.
Feedback-ul este organizat pe tipuri de clienți, locație sau istoricul achizițiilor pentru a obține perspective mai detaliate.
Se analizează tendințele feedback-ului de-a lungul timpului pentru a identifica probleme recurente sau oportunități de îmbunătățire.
Cum funcționează
Te ajutăm să automatizezi procesele și călătoriile clienților, asigurându-ne că totul funcționează fără probleme și îndeplinește obiectivele specifice ale afacerii tale.
Discutie de cunoastere
Te ajutăm să automatizezi procesele și călătoriile clienților, asigurându-ne că totul funcționează fără probleme și îndeplinește obiectivele specifice ale afacerii tale.
Planificare
Identificăm punctele cheie de contact, declanșatorii și acțiunile care vor automatiza călătoriile clienților tăi. Definim scopul automatizării, abordăm nevoile tale și oferim un plan clar de acțiune.
Implementare
Configurăm și testăm fluxurile tale de automatizare. Odată ce totul este pregătit, ne asigurăm că sistemul funcționează perfect, astfel încât să poți începe să-l folosești imediat pentru a-ți îmbunătăți procesele și experiența clienților.
Lansare și Mentenanță
Monitorizăm cele mai recente tendințe în automatizare și îți rafinăm continuu procesele. Scopul nostru este să te ajutăm să evoluezi spre utilizarea autonomă a instrumentelor de automatizare, oferind suport continuu pe măsură ce nevoile tale cresc.
Întrebări frecvente despre automatizarea proceselor și a Experienței clienților
Automatizarea eficientizează interacțiunile cu clienții prin declanșarea unor acțiuni personalizate bazate pe evenimente predefinite. Acest lucru asigură răspunsuri la timp, comunicare consecventă și o experiență fluidă pe tot parcursul călătoriei lor.
Nu este necesară expertiză tehnică. Echipa noastră se ocupă de configurare, testare și integrarea instrumentelor de automatizare pentru a asigura o implementare fără probleme, permițându-ți să te concentrezi pe administrarea afacerii tale.
Automatizarea elimină sarcinile manuale, reduce erorile umane și accelerează fluxurile de lucru, ducând la economii de costuri. Plătești doar pentru instrumentele de automatizare de care ai nevoie, optimizându-ți resursele fără costuri suplimentare de infrastructură.
Da, automatizarea este flexibilă și scalabilă. Pe măsură ce afacerea ta crește, ajustăm procesele de automatizare pentru a gestiona fluxuri de lucru și interacțiuni cu clienții mai complexe, asigurând operațiuni line în fiecare etapă.
Urmărim indicatori cheie precum timpul de răspuns, satisfacția clienților și eficiența proceselor. Evaluările și actualizările regulate asigură că automatizarea continuă să îți îndeplinească obiectivele și se adaptează la nevoile în schimbare ale afacerii.
